Términos y condiciones App Red Metropolitana
Gracias por visitar esta plataforma digital y App RED.
Por favor lea atentamente estos Términos y Condiciones, puesto que cualquier uso de esta plataforma o de App RED constituye aceptación inequívoca de los mismos.
Condiciones Generales y aceptación del usuario
El presente instrumento tiene por objeto regular la utilización de la aplicación y de los servicios ofrecidos por la plataforma digital RED – en adelante también “App RED”, la “aplicación” o la “plataforma” – según la fuente de infraestructura digital a través de la cual se acceda: aplicación móvil o navegador, respectivamente, o, lisa y llanamente “RED” para referirse a cualquier funcionalidad de sus servicios y con prescindencia de la fuente digital de acceso desarrollada por y para el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (“MTT”), Rol Único Tributario Nº61.212.000-5, domiciliado en calle Amunátegui Nº 139, de la comuna y ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Estos Términos y Condiciones son reflejo de la regulación de la actividad de los usuarios y visitantes de App RED o plataforma, según la normativa legal vigente, otorgando a la persona el carácter de usuario – en adelante el “usuario” – de App RED y/o plataforma a partir del ingreso a App RED o plataforma y/o cualquier servicio asociado, e implica una aceptación total e incondicional a las cláusulas, condiciones, advertencias y términos de uso que a continuación se indican.
El MTT se reserva el derecho a modificar y actualizar de manera unilateral estos Términos y Condiciones, las que serán publicadas en https://www.red.cl/terminos-y-condiciones-app-red-metropolitana
La aceptación se entenderá otorgada por el usuario desde el momento en que visita App RED o plataforma. En caso de no aceptación de los Términos y Condiciones el usuario debe abstenerse de ingresar, utilizar y/o registrarse.
Por tanto, previo al ingreso, utilización y/o registro de App RED o plataforma, el usuario debe leer atentamente estos Términos y Condiciones. El desconocimiento del usuario de estos Términos y Condiciones no implicará la no aplicación de las disposiciones aquí contenidas.
Al utilizar RED mediante App RED o mediante el navegador de la plataforma en línea y marcar la casilla “Acepto Términos y Condiciones, y Política de Privacidad”, declara: (i) ser mayor de 18 años o ser menor de edad que actúa con la autorización correspondiente; (ii) haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones; (iii) haber leído y aceptado la política de privacidad, que forma parte de estos Términos y Condiciones; y que (iv) autoriza expresamente el tratamiento de datos personales, en la forma indicada en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales https://www.red.cl/política-de-privacidad-app-red-metropolitana
Descripción del servicio
RED es un servicio de acceso, gestión, información y pago de cuotas de transporte, que se presta a través de App RED que debe instalarse en teléfonos celulares y mediante una plataforma tecnológica en línea, que permite acceder y pagar el sistema de transporte público metropolitano de pasajeros, sea mediante las tarjetas físicas bip! o mediante el medio de pago digital bip!QR.
RED es un sistema de gestión y plataforma de información que busca ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios, a la vez que facilita el acceso y simplifica la carga y recarga de cuotas de transporte.
El usuario autoriza expresamente al MTT a tratar – directamente o a través de terceros mandatados para dichos efectos – sus nombres y apellidos, rol único tributario o cédula de identidad, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil, así como su geolocalización, entre otra información relevante para efectos de brindar el servicio de transporte público metropolitano de pasajeros, a la vez que le permite introducir mejoras en beneficio de los usuarios del sistema. El tratamiento consiste en capturar, guardar y transferir dichos datos, conforme especifica la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en https://www.red.cl/política-de-privacidad-app-red-metropolitana, la que se entiende formar parte de los presentes Términos y Condiciones.
El MTT se reserva el derecho de invalidar la cuenta bip!QR cuando el usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones.
El MTT se reserva el derecho de informar/denunciar a las entidades judiciales correspondientes todo mal uso que pueda constituir la comisión de un delito.
Registro de usuarios
Para la optimización de la utilización de App RED, el usuario deberá registrarse en la forma y condiciones que se especifica en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales [https://www.red.cl/política-de-privacidad-app-red-metropolitana], según el tipo de Medio de Acceso o Medio de Pago que decida utilizar, de manera que sus datos serán procesados para la prestación de los servicios.
Al ingresar, el usuario deberá adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos que permiten su autenticación en App RED, incluyendo el nombre de usuario, correo, contraseña o PIN, según corresponda.
Todo usuario al registrarse debe proporcionar datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera; y se obliga a mantener esta información actualizada y vigente.
El “no registro” en App RED y/o plataforma no implica la no aceptación o desconocimiento de estos Términos y Condiciones. Por el contrario, al visitar App RED y/o plataforma, con prescindencia de la metodología de acceso – Google, Apple, Facebook, o cualquier otra que pueda adicionarse en el futuro -, el usuario deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Tal como se indica en la Política de Privacidad, RED no almacena ni procesa los datos del medio de pago de las cuotas de transporte, el cual es gestionado íntegramente por el intermediario de pago. Los intermediarios de pago permiten la transferencia de fondos en el marco de una transacción por Internet, ya sea que se trate de una compra de un producto o servicio ofertado a través de los intermediarios de comercio electrónico.
El MTT se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta bip!QR, en caso de no pagar los viajes realizados, hacer mal uso, detectar inconsistencias en la información provista por un usuario o en caso de detectar actividades ilícitas, sin que tal decisión genere para el usuario derechos indemnizatorios.
Responsabilidad por el uso de los servicios
El usuario es el único responsable por todas las actividades que realice u ocurran en App RED instalada en un dispositivo móvil determinado o en la navegación de la plataforma bajo su dirección.
El MTT no tiene control alguno sobre el uso de la cuenta del usuario, y, por tanto, está exento de toda responsabilidad por el mal uso o uso erróneo de la cuenta o de los servicios asociados. En el evento que el usuario desconozca alguna operación o servicio, deberá notificar al siguiente enlace http://pocae.tstgo.cl. El MTT no es responsable de los errores involuntarios de contenido gestionados en App RED o plataforma y declara que la información en ellas contenidas es referencial.
Prohibiciones
Se prohíbe realizar cualquier acción que imponga o pueda imponer una carga desproporcionada a la infraestructura tecnológica RED o App RED, ya sea de manera manual o automatizada.
Se prohíbe al usuario compartir su contraseña, cuenta o Medio de Acceso con terceros. Los efectos de la infracción a la presente obligación serán de cargo del usuario y no generarán responsabilidad alguna para el MTT.
Se prohíbe la utilización, sin autorización previa y expresa de la propiedad intelectual y de las marcas comerciales de titularidad del MTT.
Caducidad de las Cuotas de Transporte
La vigencia de los Medios de Acceso, tarjeta bip! (basado en monedero, saldo almacenado en la tarjeta) y bip!QR (basado en Cuentas de Transporte ABT: Account Based Ticketing), es indefinida; sin embargo, transcurrido más de 1 año contado desde la última carga o uso, sin que la tarjeta bip! sea usada o cargada, las cuotas de transporte contenidas en ella quedarán suspendidas y no podrán ser utilizadas para pagar los servicios de transporte del sistema metropolitano, mientras que la tarjeta bip! no registre una nueva carga, en cuyo caso el saldo de las cuotas de transporte suspendidas se reactivará y sumará a la nueva carga efectuada por el usuario.
Transcurridos 2 años de inactividad desde la última carga o uso de cuotas de transporte contenidas en un Medio de acceso de prepago basado en monedero (saldo almacenado en la tarjeta), el titular de dicho Medio de Acceso podrá solicitar la extensión de la vigencia de dichas cuotas de transporte, por un año más, o bien transferirlas a otro Medio de Acceso, previa acreditación de titularidad, tenencia sostenida o historial de carga de ellas. En caso de no solicitar la extensión o al término de ésta última, las cuotas de transporte contenidas el Medio de Acceso quedarán irrevocablemente vencidas.
Transcurridos 5 años de inactividad desde la última carga o uso de cuotas de transporte contenidas en un Medio de Acceso de prepago basado en Cuentas de Transporte ABT (Account Based Ticketing) con saldo almacenado centralmente en un repositorio digital o nube, las cuotas de transporte contenidas en dicho Medio de Acceso quedarán irrevocablemente vencidas.
Limitación de seguridad
El MTT no garantiza la disponibilidad y estabilidad de App RED y de la plataforma en línea. Sin perjuicio de ello, el usuario acepta y declara conocer que, como todo programa computacional, App RED o plataforma es susceptible de errores, omisiones, desconfiguraciones o contingencias que impidan su normal funcionamiento.
En este sentido, el MTT no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a sus servicios sea ininterrumpido o que esté libre de error, ni por las fallas en rendimiento, omisiones, interrupciones de servicio, defectos, demoras en la transmisión o fallas en las líneas de conexión.
En caso que RED ofrezca enlaces a sitios web o recursos de terceros, incluidos los Operadores de Red de Carga, el MTT no será responsable alguno del contenido, productos o servicios en o disponibles en dichos sitios o recursos. El usuario decide, bajo su cuenta y riesgo, visitar o utilizar, en cualquier forma, los contenidos, productos o servicios enlazados, eximiendo de responsabilidad al MTT.
El MTT realiza todos los esfuerzos tecnológicos, materiales y humanos que están a su alcance para que ni App RED ni su plataforma contengan softwares maliciosos, que puedan causar daños a los usuarios o a sus dispositivos. Sin embargo, declara que es imposible garantizar en todo momento que el acceso a sus servicios esté libre de softwares maliciosos y por lo tanto, en ningún caso será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso de App RED o plataforma, incluyéndose pero no limitándose, a los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de software malicioso.
El MTT no se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de su plataforma, App RED o de sus sitios www.red.cl y www.tarjetabip.cl
Exención de responsabilidad
El MTT no es responsable en modo alguno del uso que el usuario realice de App RED o platafoma RED. Por ello, queda total y expresamente liberada de cualquier responsabilidad, ya sea civil, comercial, administrativa, sancionatoria, tributaria, penal o de cualquier otra naturaleza, que se pudiese generar por el uso de App RED y/o de la plataforma y/o del sitio www.red.cl. El usuario consiente y acepta expresamente esta liberación de responsabilidad.
El usuario responderá de los daños y perjuicios de todo tipo, directos o indirectos, que el MTT, otros usuarios o terceros puedan sufrir como consecuencia de la infracción, por parte del usuario, de cualquiera de los términos a que éste se obliga mediante los presentes Términos y Condiciones de Uso, o de la infracción a las prohibiciones establecidas en el presente documento o de las normas vigentes aplicables.
En consecuencia, si como consecuencia del incumplimiento del usuario de estos Términos y Condiciones, el MTT fuere obligado a pagar multas, indemnizaciones u otro tipo de compensaciones a terceros, que resulten de la aplicación de una medida administrativa o de una resolución judicial, el usuario deberá reembolsar al MTT la totalidad de los montos pagados por tal motivo, incluyendo honorarios de asesores y costas judiciales.
El MTT no otorga ninguna garantía expresa o implícita en relación con App RED o la utilización de la plataforma y, en general, de los servicios que presta, de manera que no tiene ni tendrá responsabilidad alguna por pérdidas, daños y/o perjuicios que pudieran ocasionarse en la persona o bienes o información del usuario, como resultado de, relacionados o como consecuencia de la prestación de los servicios de RED, salvo que aquellas pérdidas, daños y/o perjuicios fueran directa y exclusivamente imputables a la propia culpa o intencionalidad del MTT, pero únicamente respecto daños o perjuicios reales, directos y previstos, limitándose convencional y expresamente a la cantidad de dinero efectivamente pagada en el último mes calendario. Esta cláusula permanecerá vigente aún después de la terminación del contrato por cualquier causa.
Propiedad intelectual
De manera íntegra, la información contenida en cualquiera de las funcionalidades de RED y en cualquiera de sus productos, así como los programas computacionales y aplicaciones, son obrass intelectuales de propiedad del MTT y de los operadores de servicios tecnológicos o de servicios de carga cuando corresponda.
App RED y la plataforma de RED, así como los logos, isotipos e imágenes son propiedad intelectual exclusiva del MTT, quedando prohibida su utilización total o parcial sin la autorización expresa de su titular. Todos los bienes conformantes de su propiedad se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente y por los Tratados Internacionales suscritos y ratificados por Chile. Se prohíbe especialmente la modificación, traducción, adaptación, desmontaje o descompilación del código, edición o cualquier acto de ingeniería inversa, salvo aquellos que autoriza la Ley Nº 17.336 de Propiedad Intelectual.
Los contenidos almacenados o producidos por o para el MTT no podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación, ni de ningún otro acto jurídico por parte de un tercero no autorizado expresamente y por escrito por el MTT. El acceso a App RED y/o plataforma de RED no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que éstas albergan.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Forman parte integrante de este documento, la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales publicada en https://www.red.cl/política-de-privacidad-app-red-metropolitana, que el usuario declara expresamente conocer y aceptar.
Legislación aplicable y jurisdicción
Este documento y la relación con el usuario se rigen por la ley chilena y serán competentes los tribunales ordinarios de justicia con jurisdicción en la comuna de Santiago, para resolver cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Vigencia
Estos Términos y Condiciones entraron en vigor el 24 de enero de 2022. Cualquier modificación significativa, cuestión que será calificada unilateralmente por el MTT, será publicada en el sitio www.red.cl, en App RED y en la plataforma, y se dejará constancia de las versiones anteriores.
